ПОЛОЖЕНИЕ  ПОЛЬЗОВАНИЯ

УСЛУГАМИ ИНТЕРНЕТ

 

1.     ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1.    SC „NordLinks” SRL является предприятием которое расположено в мун.Бэлць, ул.31 Августа 20b, зарегистрированное в Государственном реестре предприятий и организаций под идентификационным номером 1003602035617 от 10.12.2003, основная деятельность которой является предоставление услуг в области информационных технологий, на основании Лицензии серия A MMII №017400, и на протяжении настоящего Положения будет называться Оператором.

1.2.    Услуги Интернет будут предоставлены Оператором на основании Договора предоставления услуг Интернет заключённый в письменной форме с Абонентом.

1.3.    Настоящее Положение определяет правила, обязательные для Абонентов SC„NordLinks” SRL, при использовании Услуг доступа в сеть Интернет (далее „Сеть”).

1.4.    Настоящее Положение представлено и подписано в обязательном порядке каждым Абонентом одновременно с заключением Договора предоставления Услуг.

1.5.    Правила использования ресурсов Сети определенны владельцами сети Интернет. Правила использования ресурсов Сети, либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Абонент обязан соблюдать правила использования ресурса либо, немедленно отказаться от его использования.

1.6.    Настоящее Положение основано на общепринятых нормах работы в Сети, построенные по принципу: деятельность каждого пользователя сети не должна мешать работе других пользователей.

 

1.7.    В соответствии с этим положением, любые действия Абонента, вызывающие жалобы владельцев других сетей, серверов, информационных ресурсов, новостных конференций, списков рассылки и т.п. доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением настоящих Правил.

2.     ОПРЕДЕЛЕНИЯ

„Сеть Интернет” – глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций, и единого, общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет не установлено;

„Услуги Интернет” – услуги в области информационных технологий  предназначенные пользователю и предоставленные платно;  

„Оператор” – юридическое лицо которое предоставляет услуги доступа в глобальную сеть Интернет;

„Абонент” – пользователь который располагает персональным/переносным компьютером, с которым заключили договор на предоставление услуг Интернет и который ознакомился и подписал настоящее Положение;

„Пользователь” – любое физическое/юридическое лицо, которое имеет доступ к ресурсам Интернет, вне зависимости от причины;

„Счёт абонента” – присвоенный счёт Абоненту Оператором, который содержит все элементы, ресурсы и идентификационные данные в сети Абонента, нужные ему для своего доступа к услугам Оператора, в том числе к статистике, доступной на вебстранице Оператора; 

„Трафик” - обмен информации Абонентом в сети Интернет, как потоки передаваемой в обеих направлениях  (объем данных, проходящий через сервер за определенный период времени). Исходящий трафик - информация,  отправленная с компьютера Абонента на другой компьютер в сети; Входящий трафик - информация, полученная на компьютер Абонента из сети.

„Тарифный пакет” – цены (тарифы) за предоставляемые услуги рассчитанные и сформированные Оператором, установив раздельные Тарифные пакеты в зависимости от трафика и присуждаемых характеристик; 

„Точка распределения” – место где расположен распределительный шкаф, в здании Абонента;

„Конечная точка” – конечное месторасположение использованного оборудования для доступа к услугам Интернет, то есть помещение востребованное и указанное Абонентом;

„Оборудование” -  означает оборудование Оператора предназначенное предоставления Услуг, которое устанавливается в место указанное Абонентом на основании Акта приёма-передачи работ подключения Абонента, в котором оговаривается список и цена установленного оборудования. Оборудование устанавливается в помещение Абонента на весь срок действия договора. Абонент который не приобретает необходимое оборудование для предоставления услуг, пользуется им на основании арендных отношений и обязуется возвратить его Оператору на основании Акта о возврате оборудования в случае прекращения договора; 

„Зона ответственности” – зона между местом расположения оборудования Оператора предназначенное для предоставления Услуг и точкой распределения находиться под ответственностью Оператора, а зона между точкой распределения и конечной точкой находиться под ответственностью Абонента;

„Вебстранница Оператора” – вебстраница созданная и обслуженная специалистами Оператора, на которой расположена вся необходимая информация предназначенная Абонентам и пользователям, а так же посредством которой Абоненты активируя соответствующий раздел, имеют доступ к просмотру статистики, использование почтового ящика…  

„Стоимость подключения” – сумма которая включает установку оборудования в одной конечной точки Абонента, а в случае необходимости – выполнение необходимых работ по настройки компьютера платно  в соответствии с установленными действующими  тарифами Оператора, указанные в Приложении №3 к Договору предоставления Услуг.   

„Перерыв” и „Длительность перерыва” – любой непредупреждённый перерыв предоставления услуг длительностью более 30 (тридцати) минут. Длительность перерыва начинает считаться с момента извещения посредством телефона Абонентом.  

„Неавторизированный доступ” – доступ Пользователя к сетям и/или услугам одного из операторов, либо ресурсов Интернет, без заключения договора использования, без других законных оснований, которые определяют условия в которых одобряется авторизированный доступ, либо одобрения администраторов сети или соответствующих услуг.  

3.     ОПИСАНИЕ УСЛУГ

3.1.    Оператор предоставляет Абоненту следующие услуги:

Предоставление Услуг доступа в сеть Интернет включает установление оборудование в помещения Абонента. Услуги предоставляются посредством сети передачи данных Оператора. Доступ к Услугам в условиях данного Положения обеспечивается использованием цифровых каналов связи, организованными Операторам. Цифровые каналы связи между оборудованием сетью передачи данных Оператора и оборудованием установленным у Абонента, осуществляется по одной из предоставляемой технологии:

·       ADSL – используется существующая телефонная линия Абонента, либо выделенная линия. На стандартной телефонной линии Абонента, устанавливается ADSL модем, посредством которого Абонент получает доступ к сети на скорости передачи данных согласно выбранному пакету;

·       Fiber-Optic – используется специализированный кабель, который прокладывается Оператором, от точки распределения до конечной точки, указанной Абонентом. Не требуется использование дополнительного оборудования, таких как модем, то что позволяет получение Услуг на более высокой скорости, по сравнению с другими технологиями;   

·       Wi-Fi – используется специализированное оборудование, доступ к Услугам осуществляется посредством радиоволн. Антенна и необходимое оборудование устанавливается у Абонента, с обеспечением прямой видимости одной из базовых станции Оператора.

3.2.    Скорость обмена данными указанная в выбранном Абонентом пакете не подвластна полностью Оператору, а зависит от состояния линии связи между Оператором и Абонентом, а так же от состояния линии передачи данных других операторов связи, как и серверов, через которые Абонент осуществляет обмен данными.

 

3.3.    Услуги предоставляются 24 часа из 24, 7 дней в неделю, без перерывов, за исключением случаев проведения ремонтных работ и работ по улучшению линий/оборудования, либо в случаях предусмотренных Договором предоставления услуг, в том числе случаев форс-мажорных обстоятельств. Случаи проведения ремонтных работ и работ по улучшению линии/оборудования будут запланированы и объявлены заранее, с целью уменьшения возможных ущербов понесённых Абонентом. 

3.4.    Оператор не предоставляет услуг по обучению Абонентов правильной эксплуатации компьютера, пользования операционными системами, доступа в сеть, либо иного вида обучения.

3.5.    Техники и специалисты Оператора будут производить в месторасположении Абонента только необходимые работы для восстановления работоспособности сети, без выполнения работ по очистки вирусов, переустановки программного обеспечения и.т.д.

4.     ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1.    Оператор выполняет работы по подключению Абонента посредством одного из ранее выбранных способов Абонентом, в течении не более 30-ти дней со дня подписания Договора и поступления на счёт Оператора стоимости подключения и стоимости первого абонемента, с учётом предоставления неограниченного доступа в помещения Абонента и в места необходимые для установки соответствующего оборудования, и обеспечение Абонентом необходимыми техническими условиями.

4.2.    Представители Оператора в процессе подключения, демонстрируют в присутствии представителей Абонента работоспособность цифрового канала связи и возможность получения Абонентом Услуг посредством подключения оборудования абонента или переносного компьютера.

4.3.    Оператор предоставляет Абоненту после выполнения работ по подключению Акт приёма-передачи работ, который является неотъемлемой частью Договора.

4.4.    В случае перехода Абонента с одного типа подключения на другой (например с ADSL на Fiber-Optic), либо  смены адреса подключения, Абонент оплачивает стоимость нового подключения и затраты по материалам/оборудованию.

4.5.    Оператор предоставляет Абоненту возможность получения консультаций между 08.00-22.00, по средством сервиса технической поддержки, по телефону 5-39-01, 5-39-00, либо по e-mail: support@nordlinks.net. Консультации ограничиваются конкретными вопросами в связи с предоставляемой услугой.

4.6.    Оператор гарантирует предоставление выбранных услуг функциональной располагаемостью в 99%.    

5.     ЦЕНА И СПОСОБ ОПЛАТЫ

5.1.    Цена услуг Интернета определяется на основании списка цен, указанных в молдавских леях, в том числе НДС.

5.2.    Для пакетов с ограниченным трафиком, минимальная единица учёта трафика сверх пакета считается 1 MB, округление производится в сторону наибольшего значения.

5.3.    Для пакетов с ограниченным доступом, неиспользованный трафик, включённый в стоимость пакета, не переходит на следующий месяц.

5.4.    При определении объема трафика берётся во внимание сумма всех входящих и исходящих пакетов Абонента, проходящие через Оператора.

5.5.    После подписания Договора, Абонент оплачивает Оператору на основании счёта, стоимость подключения и абонемент за первый месяц, после чего Оператор обеспечивает подключение Абонента к услугам Интернет.

5.6.    Оплата производится в виде 100% предоплаты за следующий учётный период, и осуществляется до 1-го числа следующего месяца, согласно выставленному предварительному счету.

5.7.    Оператор рассчитывает и взимает 1-го числа календарного учётного месяца, с предварительного счёта Абонента, стоимость абонемента за соответствующий период. В течении календарного месяца, стоимость оплачиваемого трафика, будет рассчитан и изъят со счёта Абонента по мере его использования. 

5.8.    Абонент оплачивает услуги со своего счёта, пополняя самостоятельно счёт, посредством оплаты в офисах Оператора, либо другим способом принятым Оператором.

5.9.    Абонент обязан самостоятельно вести учёт трафика потребляемых услуг и состояния своего личного счёта, посредством  посещения вебстраницы Оператора.

 

5.10.Предоставление Услуг автоматически приостанавливается, если баланс Персонального счета Абонента становится нулевым или отрицательным, недостаточным для списания абонентской платы за Услуги. Предоставление Услуг возобновляется после пополнения баланса Персонального счета Абонента в размере достаточном для погашения задолженности и оплаты неустойки в полном размере в соответствии с условиями Договора.

5.11.В случае если право пользования Услугой приостановлено и не возобновлено в течение 6 (шести) месяцев с момента приостановления Оператором предоставления Услуги, учетная запись аннулируется, и настоящий Договор расторгается Оператором в одностороннем порядке.

5.12. Переход c одного пакета на другой производиться бесплатно и имеет место с 1 числа следующего календарного месяца. Заявление на переход будет подано Абонентом не мене чем за 2 рабочих дня до завершения календарного месяца. Заявление действительно только при предъявлении паспорта лица заключившего Договор на предоставление услуг.

5.13.В случае несогласия Абонента с указанной суммой в счёте на оплату оператора, Абонент обращает Оператору письменную обоснованную претензию, в течении 10 (десяти) дней с даты получения счёта, которую Оператор изучает в течении 10 (десяти) дней со дня её получения. В случае если Оператор согласен с претензией, расчётная сумма в следующем расчётном месяце уменьшится с обоснованной суммой указанной в претензии Абонента и принятой Оператором.

6.     ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

На протяжении пользования Услугами Абонент обязан:

6.1.    Обеспечить безопасность своего компьютера и своих ресурсов, посредством установки специализированных антивирусных программ и программ защиты от несанкционированного доступа, а так же производить их своевременное обновление.

6.2.    Не посылать по Интернету любую нелегальную информацию, которая противоречит законодательству Республики Молдова, или международному праву.

6.3.    Не использовать Интернет для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей.

6.4.    Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуги программное обеспечение или другие материалы (аудио, видео и т.д.), полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца или его представителя.

6.5.    Не использовать предоставленный доступ к сети Интернет и другим сетям для распространения ненужной получателю, незапрошенной информации. В частности, являются недопустимыми следующие действия:

-  массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;

-  несогласованная с получателем рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также рассылка писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.

6.6.    Не использовать идентификационные данные (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование. В то же время пользователь должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени, обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа.

6.7.    Не фальсифицировать свой IP-адрес, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в Сеть.

6.8.    Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.

6.9.    Не предпринимать какие либо действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора либо другие действия, которые могут повести за собой неправильное их функционирование. 

6.10.Не допускать осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены следующие действия:

-  направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;

-  направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных, либо администраторами данного информационного ресурса;

-  передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

 

 

7.     ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

7.1.    В связи с тем что, Интернет представляет собой глобальное добровольное объединение компьютерных сетей, Оператор не несёт ответственность за нормальное функционирование и доступ к отдельным участкам сети Интернета. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно либо постоянно являются недоступными посредством сети Интернет.

7.2.    Оператор отвечает  только за технические неполадки, возникшие  на трассе  - от Оператора и до модема или установленного оборудования в помещении Абонента.

7.3.    Оператор не отвечает за работоспособность программного обеспечения и оборудования Абонента, установленного третьими лицами, использованные для получения Услуг.

7.4.    Оператор не несёт ответственность за перерывы и искажения качества услуг, если эти сбои являются последствием:

· потери или разрушения оборудования не по вине Оператора;

· блокирование или неполадки телефонной линии используемой для предоставления Услуги (при подключении xDSL);

· форс-мажорных обстоятельств, и других обстоятельств, которые выходят из под контроля Оператора;

· отключения электроэнергии в помещении Абонента;

·  невыполнение Абонентом технических условий при подключении к услугам, указанных в 8-ом разделе настоящего Положения.

7.5.    Абонент имеет право обратиться и вызвать специалистов Оператора для устранения любых неполадок, оплатив вызов специалистов, а так же устранение неполадок и расходные материалы, в соответствии с установленными тарифами.    

7.6.    Оператор несёт ответственность за своё оборудование и проданное оборудование в соответствии с действующим законодательством.

7.7.    Абонент несёт ответственность за замену оборудования или изменения настроек оборудования без уведомления Оператора. В данном случае Оператор вправе приостановить предоставление услуг.

8.     ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ К УСЛУГАМ

8.1.    Абонент обязуется обеспечить следующие технические условия в месте установки Оборудования:

8.1.1.      Оборудование должно быть установлено в сухом помещении с освещением, в котором нет пыли и активных химических токопроводящих испарений, оснащённое розетками с постоянным током 220 V.

8.1.2.      Оборудование должно быть расположено на расстоянии не менее 3 метров от внешней стороны источников электромагнитных волн и электрических устройств обогревания.

8.1.3.      Оборудование должно быть установлено в легкодоступном месте.

8.1.4.      Оборудование должно быть эксплуатировано при температуре внешней среды не менее 5 C° и не больше чем 35 C° и влажностью не больше чем 80%.

8.1.5.      Место подключения оборудования должно находиться вблизи от первой розетки существующей телефонной линии или выделенной линии, к которой будет подключено оборудование.

8.1.6.      На телефонной линии Абонента не должно быть никакого оборудование, то есть: оборудование мультиплексирования телефонной линии, блокираторов, оборудования защиты от прослушивания, систем сигнализаций, и т.д., а так же не более 2-х параллельных терминалов на телефонной линии (телефоны, факсы и т.д.).

8.2.    В случае обнаружения Оператором нарушения условий указанных в п.8.1. настоящего Положения Оператором оставляет за собой право аннулировать любые гарантии на оборудование и не несёт ответственность за снижение качества или возможностей  оборудования.  

9.     ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ  УСЛОВИЯ

9.1.    Абонент обязуется обеспечить сохранность оборудования, использовать оборудование исключительно в целях получения Услуг, не продавать, не давать в субаренду и не передавать третьим лицам оборудование.

9.2.    В случае потери или поломки оборудования, Абонент обязуется оплатить Оператору стоимость данного Оборудования, в соответствии с суммой указанной в Акте приёма-передачи работ по подключению Абонента (либо в Акте замены Оборудования), оплатив предъявленный счёт Оператором, в течении 10-ти банковских дней со дня получения счёта.

9.3.    В течении 5 рабочих дней со дня истечения срока договора, вне зависимости от причины, Абонент обязуется вернуть Оператору на основании соответствующего Акта, Оборудование в рабочем состоянии (за исключением случая когда оборудование куплено Абонентом) в соответствии с указанным списком в Акте приёма-передачи работ по подключению Абонента (или в Акте о замене оборудования). В случае неисполнения в срок данного требования, Оператор вправе уведомив письменно Абонента, не позднее 30 дней со дня истечения срока возврата, начислить Абоненту пеню в размере 1% от стоимости Оборудования в соответствии с Актом приёма-передачи работ по подключению Абонента (или Акта о замене оборудования) за каждый день просрочки, а Абонент обязан оплатить данную пеню. В случае отсутствия письменного предварительного уведомления, обязательство по оплате пени за просрочку возврата оборудования не возникает.

9.4.    Оператор оставляет за собой право прекратить предоставление своих Услуг любому Абоненту, в случае если последний нарушил вышеуказанные условия.